Gorontalo, Rabu (19/02/2025) – Unit Penunjang Akademik (UPA) Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Universitas Negeri Gorontalo (UNG) mengadakan rapat eksplorasi terkait implementasi sistem ticketing internal. Rapat ini menjadi langkah awal UPA TIK untuk mengeksplorasi solusi terbaik dalam meningkatkan kualitas layanan internal, dengan fokus pada pengelolaan permintaan bantuan dan pelaporan masalah yang dihadapi oleh staf UPA TIK. Diharapkan, sistem ini dapat meningkatkan efisiensi penanganan kendala serta mendukung peningkatan kinerja internal UPA TIK.

Salah satu poin penting dalam eksplorasi ini adalah penggunaan aplikasi open source untuk sistem ticketing. Langkah ini dinilai strategis dalam rangka efisiensi anggaran UPA TIK tanpa mengorbankan kualitas layanan. Aplikasi open source yang dipilih adalah yang telah teruji dan diimplementasikan di berbagai instansi pemerintahan lainnya, sehingga performa dan keandalannya sudah terbukti. Inisiatif ini selaras dengan kebijakan efisiensi yang dicanangkan oleh UNG, serta menunjukkan komitmen UPA TIK dalam pemanfaatan sumber daya secara efektif.

Dalam rapat tersebut, dibahas pula mengenai fitur-fitur utama sistem ticketing, termasuk integrasi dengan email. Setiap tiket yang masuk diharapkan dapat secara otomatis terdistribusi kepada petugas yang bertanggung jawab, serta perkembangan penanganan tiket dapat terdokumentasi dengan baik dalam sistem. Dengan demikian, koordinasi tim UPA TIK diharapkan menjadi lebih terstruktur dan transparan, sehingga memastikan semua permintaan layanan internal dapat tertangani dengan baik.

Sistem ini juga diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi staf UPA TIK dalam memantau status tiket, menghasilkan laporan, dan menutup tiket setelah masalah terselesaikan. Fitur-fitur ini dirancang untuk meningkatkan akuntabilitas dan memberikan kemudahan bagi staf UPA TIK dalam menjalankan tugas sehari-hari.

Selain itu, sistem ini juga memungkinkan tiket untuk dibuka kembali oleh tim support jika diperlukan, guna memastikan masalah terselesaikan secara tuntas. Informasi tambahan dan detail masalah dapat dengan mudah ditambahkan, sehingga memberikan gambaran yang lengkap kepada tim support. Dengan alur kerja yang jelas, diharapkan potensi masalah yang terlewat atau tertunda penanganannya di internal UPA TIK dapat diminimalisir.

Implementasi sistem ticketing ini merupakan bagian dari komitmen UPA TIK untuk mewujudkan efisiensi dalam pengelolaan sumber daya internal. Dengan memanfaatkan aplikasi open source, UPA TIK dapat mengurangi biaya operasional dan investasi TIK. Langkah ini juga menunjukkan keseriusan UPA TIK dalam meningkatkan kualitas layanan internalnya, yang pada akhirnya mendukung kinerja UNG secara keseluruhan.

https://s.ung.ac.id/youtube_upttik_ung

https://s.ung.ac.id/instagram_upatik.ung

*Dokumentasi*